“张先生您来啦，您预约的是下午两点诶，车间太忙了，现在还得等会儿哦，”挂着淡淡的微笑，轻拉下车门，引导车主走向休息室，端上一杯热水，开启积极工作模式。这是孝感小拇指汽车快修加盟店SA胡书娟的日常，每天认真对待来来往往的车辆，乐此不疲!

“我们一线SA，如果不仔细耐心，何谈服务。”胡书娟说。“如今客户需求越来越多，汽车快修加盟店SA兼具接待、销售等职务，但核心的职责还是服务。”客户刚刚到门店，不可能什么东西都推荐给客户，“我们是以聊天的方式进行报价，客户很容易接受。”小拇指12年的油漆技术积累，让很多车主感到安心，有保证的质量更让人放心，加上优质服务，车主能感受到小拇指的贴心。“很多客户愿意来小拇指就是这个原因，技术+服务+质量成为他们相信我的保证。”如今每个月能给小拇指汽车快修加盟店带来20万左右的业绩，足见客户对她的信赖。

别看现在做得顺风顺水，其实刚到店的那会儿还真够呛。2015年4月，胡书娟来到孝感小拇指汽车快修加盟店，刚开始门店只有油漆业务，每个月能做出4、5万的业绩，“新环境慢慢适应吧，其实我跟客户交流是没问题的，重要的还是门店内部需要配合好，不过没关系，在夏总帮助下我很快就适应了。”优秀的人总是一直在优秀的路上前进。2015年7月门店参加“双升”后，快修、保养随即增加，她自己也参加了小拇指总部特训营，“参加完特训营后，能有效维护现有客户，使得门店转介绍增多。”因为之前的2年是在芜湖小拇指汽车快修加盟店工作，接触过快修，因此工作上手起来很快，当其他人还不懂如何跟客户交流快修的时候，她已经在维护客户、预约客户的路上奔跑，所以那个时候有快修的客户都是她接车，积累了大量的客户。

不过还是有很多客户是由浅入深的交往。今年1月份，南方大雪，很多小拇指汽车快修加盟店进入救援忙碌阶段，胡书娟有天夜里九点多接到电话，距离门店100多公里的大悟，捷豹车主发生交通事故，请门店派人过去。想来好笑的是，打电话的客户是搭朋友的车回家，两个小时不到，朋友的车就发生事故了。思来想去大半夜的还是去了现场帮忙处理吧，来回200多公里终于把车拖回来。“其实那位捷豹车主一开始是真不对小拇指感兴趣，自己的车到门店还扭捏了一个星期呢，后来，车主介绍了好多他的朋友到店维修保养。”其实大悟也有小拇指汽车快修加盟店，很意外的是，有次大悟店的业主到孝感店交流，发现那个捷豹车主和大悟店业主是同学。“车主说了，咱们店现在可能更成熟，而且人情这东西不好说。”

沪皖青新鄂大区督导刘龙说：“胡书娟脸上总是挂着笑容，非常有亲和力，能明确知道客户需要什么，是个非常努力的人。”胡书娟对此认为这都是自己分内该做的，“在门店工作，肯定是要努力的，因为做好了才能得到更多，要把工作当自己的事业做，若是抱着打工者的心态做事，什么事都靠夏总一个人，门店不可能发展，我也不能继续在小拇指汽车快修加盟店做下去了。”

其实还有一个原因，她在交谈的过程中提到，就是家庭原因。2006年，胡书娟跟现在小拇指的技术经理颜浪相恋，远在福建的她为了爱情来到杭州，2007年进入小拇指航海路上的直营店。两人会经常交流工作上的问题，车间调漆或者技师管理有什么问题，就直接求助。她老公颜浪从最初的车间技师成长为总部大区技术经理，已经连续几年是小拇指的劳模了，在胡书娟眼里，不能只是一个人在前进，要跟上步伐。当然你不知道的是他们俩还是初中同学呢，相恋近十年，如今还有个6岁的孩子，小拇指成为这个幸福家庭的重要纽带。

作为孝感小拇指汽车快修加盟店店长，兼任SA工作，大区下达什么任务，业主夏杰的安排，总是高效执行，带着下面的SA接车。在孝感小拇指工作快一年了，那种踏实精神灌注在日常工作里，不仅获得车主的信赖，还得到小拇指总部的认可，今年小拇指总部举办的年度加盟商大会上，她站上了最高领奖台，荣获“金牌服务顾问”称号。

当得知她获得“金牌服务顾问”称号后，很多客户到店后开口第一句就是“恭喜啊，又拿奖了”。这代表着去年一整年的付出得到了广泛认可，也证明SA在门店的作用。“这是种荣誉也是种责任，这个称号是属于大家的，没有大家的团结协作，我一个人是忙不过来的。”接下来她将带领着其他伙伴往更优秀的方向前进，争取明年再拿奖。培养好SA后，自己也尽可能腾出时间往管理方向发展。

若是小拇指汽车快修加盟店再有金牌店长，相信她也能担起这个称谓。